Etusivu / Kärryillä
Pidä asiakkaasi kärryillä.
Kärryillä on asiakasseuranta, jossa asiakas näkee asiansa tilan yhdestä linkistä. Kirjaa asia, päivitä sen vaihe parilla klikkauksella, ja asiakas seuraa etenemistä itse. Vähemmän "missä mennään" -puheluita ja tyytyväisempiä asiakkaita.
- 1 linkkiei sovellusta, ei kirjautumista
- Ilmoitusasiakkaalle joka vaiheesta
- Oma ilmelogo ja värit
Tikettijärjestelmä, jonka asiakaskin näkee.
Tavallinen tikettijärjestelmä näkyy vain yrityksen sisällä. Tässä asiakas saa oman seurantalinkin, ja ilmoitus lähtee automaattisesti aina, kun vaihe muuttuu.
Kirjaa asia
Uusi huoltopyyntö, tilaus tai tukipyyntö kirjataan lyhyellä lomakkeella. Asiakas saa heti sähköpostiin oman Kärryillä-linkin.
Päivitä vaihe
Työntekijä vaihtaa vaiheen, esimerkiksi "Odottaa varaosaa", ja voi lisätä lyhyen viestin. Päivitys onnistuu myös puhelimella työmaalta.
Asiakas seuraa linkistä
Asiakas näkee aikajanalta, mitä on tehty ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Kirjautumista tai sovellusta ei tarvita.
Näe kokonaisuus
Kaikki avoimet asiat yhdessä listassa vaiheittain. Näet heti, mikä on jumissa ja kuka hoitaa minkäkin.
Sopii, kun asia etenee vaiheittain.
Vaiheet nimetään teidän työtapanne mukaan. Tässä muutama esimerkki.
Huolto ja korjaus
Asiakas näkee, milloin laite on tarkastettu ja milloin se on valmis noudettavaksi.
Rakentaminen ja remontit
Työvaiheet ja aikataulumuutokset näkyvät asiakkaalle ilman jatkuvia puheluita.
IT-tuki
Käyttäjä näkee tukipyyntönsä tilan ja sen, kuka asiaa hoitaa.
Tilitoimistot
Asiakas näkee, onko tilinpäätös tai veroilmoitus vielä työn alla.
Tilaustyöt
Asiakas seuraa tilauksen valmistusta ja toimitusta.
Reklamaatiot
Jokainen reklamaatio etenee näkyvästi, eikä mikään unohdu.
Kysymyksiä Kärryillä-palvelusta
Tarvitseeko asiakkaan rekisteröityä tai asentaa sovellus?
Ei tarvitse. Asiakas saa oman linkin sähköpostiin tai tekstiviestinä ja näkee asiansa tilan suoraan selaimessa.
Mille yrityksille palvelu sopii?
Kaikille, joissa asiakkaan asia etenee vaiheittain: huolto ja korjaus, rakentaminen, IT-tuki, tilitoimistot, tilaustyöt ja reklamaatiot.
Voiko palvelun muokata oman yrityksen näköiseksi?
Voi. Seurantasivulla näkyvät yrityksesi logo ja värit, ja vaiheet nimetään teidän työtapanne mukaan.
Miten palvelu otetaan käyttöön?
Sovimme vaiheet ja ulkoasun, otamme palvelun käyttöön ja opastamme henkilöstön. Ensimmäiset asiat voi kirjata heti käyttöönoton jälkeen.
Katsotaan, miten Kärryillä sopisi teidän työhönne.
Kerro lyhyesti, millaisia asioita asiakkaanne odottavat ja montako niitä on kuukaudessa. Näytämme esimerkin teidän vaiheillanne.
Taavi Saarso
Myyntipäällikkö